Estimada persona contribuyente, para agilizar y hacer más rápida la recepción de las
solicitudes de Acuerdos Conclusivos y de Quejas y Reclamaciones, el 06 de
septiembre de 2024, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el AVISO mediante el
cual se da a conocer la liga electrónica que redirige al Acuerdo General número 008/2024
por el que se establece el horario hábil para la atención de los servicios que proporciona
la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente y la recepción de documentos, en el cual
se establece que a partir del 09 de septiembre de 2024 que entra en vigor el citado
Acuerdo, se realizarán por medio del nuevo Sistema Electrónico de Recepción de
Solicitudes de Servicios (SERSE) o de manera presencial, eliminándose la vía de correo
electrónico.
¿Qué es el SERSE?
Es el Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios, a través del cual la
Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON), podrá recibir tus solicitudes
de servicio de Quejas y Reclamaciones y de Acuerdos Conclusivos.
El SERSE se encuentra disponible en el portal institucional de PRODECON
www.prodecon.gob.mx.
¿Cómo presentar las solicitudes de servicio de Quejas y Reclamaciones o de
Acuerdos Conclusivos ante PRODECON?
- Para el servicio de Acuerdos Conclusivos:
a) De forma escrita, mediante escritos en los que solicite el servicio de Acuerdos
Conclusivos en la oficialía de partes, en un horario hábil de recepción de las 9:00 a 15:00
horas de lunes a viernes.
c) A través del Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios
(SERSE), visible en el portal oficial de PRODECON, mismo que tendrá acceso disponible
de manera permanente, considerándose presentadas el mismo día, todas las solicitudes
ingresadas en días hábiles de las 00:00 horas hasta las 15:00 horas, en tanto que las
solicitudes ingresadas en un horario de las 15:01 a las 23:59 horas de un día hábil,
también se consideran presentadas el mismo día aunque se les dará trámite al interior de
la Procuraduría en el día hábil inmediato siguiente.
En caso de que la solicitud de Acuerdo Conclusivo se presente fuera de un día hábil de
atención de la Procuraduría se tendrá por recibido dentro del horario y se le dará trámite
al día inmediato siguiente. - Para el servicio de Quejas y Reclamaciones:
a) Presencial, estableciéndose como horario hábil para la atención a las
personas contribuyentes de las 9:00 a las 15:00 horas de lunes a viernes.
b) De forma escrita, en las oficialías de partes de en un horario de 9:00 a 15:00 horas de
lunes a viernes.
c) A través del Sistema Electrónico de Recepción de Solicitudes de Servicios
(SERSE), visible en el portal oficial de PRODECON, mismo que tendrá acceso disponible
de manera permanente, considerándose presentadas el mismo día todas aquellas
solicitudes ingresadas en días hábiles, de las 00:00 horas hasta las 15:00 horas, en tanto
que las recibidas de las 15:01 a las 23:59 horas o en días inhábiles se considerarán como
presentadas al día hábil siguiente de su ingreso.
d) Por correo electrónico, hasta el 31 de diciembre de 2024.
¿En qué casos puedo solicitar el Acuerdo Conclusivo?
Cuando alguna autoridad fiscal te realiza alguna auditoria o revisión fiscal para verificar el
cumplimiento correcto y oportuno de tus obligaciones fiscales, en caso de no estar de
acuerdo con las observaciones que la autoridad fiscal determina podrás solicitar ante
PRODECON un Acuerdo Conclusivo, con la finalidad de exponer las diferencias que
tengas con la autoridad fiscal que te realiza la revisión sobre las observaciones o forma en
que analizó y valoró la documentación que proporcionaste. De esta manera podrás firmar
un Acuerdo Conclusivo que será una solución al desacuerdo que plateaste a la autoridad
fiscal, en caso de que te regularices dentro del Acuerdo Conclusivo, podrás tener el
beneficio de la reducción del 100% de las multas determinadas por la autoridad tributaria.
¿En qué casos puedo solicitar el servicio de Quejas y Reclamaciones?
Podrás conocer la respuesta de la autoridad fiscal respecto del trámite que hayas
ingresado a través del servicio de Quejas y Reclamaciones, o bien, la posibilidad de que
a través de este servicio se investiguen los actos de las autoridades fiscales federales
que se estimen violatorios de tus derechos a efecto de que aquéllas desistan de tales
violaciones y los restituyan en el goce de sus derechos fundamentales.
El SERSE permite a las personas pagadoras de impuestos gestionar sus solicitudes de
servicio de Acuerdos Conclusivos y Quejas y Reclamaciones de manera eficiente,
además, después de la recepción, la persona solicitante recibirá de manera inmediata una
confirmación automatizada por parte de PRODECON.
A través de SERSE acercamos el acceso a la justicia fiscal federal, mediante un aliado
digital, para realizar el envío de tu solicitud vía electrónica, de forma fácil y gratuita.
Te invitamos a hacer uso del SERSE, o bien, acudas a nuestras oficinas ubicadas en
Avenida Madero Poniente, número 630 Colonia Centro, C.P. 58000, Morelia, Michoacán,
agenda tu cita en el teléfono 44 37 79 14 80, ext. 2200, 2212 y 2214, o bien, al correo
electrónico delegacionmichoacan@prodecon.gob.mx, o ingresando a la página
www.prodecon.gob.mx.
Te recordamos que todos nuestros servicios son totalmente gratuitos.
¡Hasta pronto!